Desconectar
también es simple.

1. Solicitar eliminación o desconexión

Envíe un correo desde la dirección asociada a su cuenta a hola@lemabot.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos — Lema Connect”.

La solicitud no tiene costo. También puede pedir solamente la desconexión de Meta sin eliminar otros datos contractuales.

2. Información que debe incluir

1. Identificación: nombre completo y empresa que representa.
2. Cuenta: correo y teléfono asociados a Lema Connect.
3. Conexión: número de WhatsApp o WABA ID, si lo conoce.
4. Alcance: indique si desea desconectar Meta, eliminar datos específicos o cerrar completamente la cuenta.
5. Respuesta: señale el correo donde desea recibir la confirmación.

Podemos solicitar evidencia razonable para comprobar identidad y autoridad sobre los activos, evitando eliminaciones fraudulentas.

3. Qué sucede después

1. Confirmamos la recepción y verificamos la solicitud.
2. Bloqueamos el tratamiento controvertido cuando corresponda.
3. Revocamos credenciales y suscripciones técnicas vinculadas a la conexión solicitada.
4. Eliminamos o anonimizamos los datos procedentes y verificamos sistemas activos.
5. Enviamos una confirmación con el resultado y cualquier excepción aplicable.

Un reclamo completo será atendido dentro de quince (15) días hábiles. Si necesitamos una extensión, informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

4. Información que eliminamos

Dependiendo del alcance solicitado y de la relación existente, la eliminación puede incluir:

• perfil y preferencias de la cuenta Lema Connect;
• identificadores de negocio, WABA y números conectados;
• tokens, credenciales y permisos almacenados por Lema Connect;
• configuración de webhooks, plantillas y canales;
• mensajes, archivos y metadatos conservados en nuestros sistemas;
• registros de soporte que no deban mantenerse por obligación legal.

5. Excepciones y copias de seguridad

Podemos conservar información cuando exista una obligación legal, contractual, contable, de seguridad o de defensa de derechos. En ese caso la información quedará restringida a esa finalidad y se eliminará al vencer el plazo aplicable. Los datos presentes en copias de seguridad rotativas se sobrescribirán conforme al ciclo de retención y no se restaurarán para uso ordinario.

Los datos anonimizados de forma irreversible dejan de estar asociados a una persona y pueden conservarse para métricas técnicas.

6. Revocar el acceso directamente en Meta

Además de escribirnos, puede retirar la autorización desde la configuración de integraciones empresariales de su cuenta de Meta. La ubicación exacta puede cambiar; busque Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones empresariales, seleccione Lema Connect y retire el acceso.

Esta solicitud cubre los sistemas de Lema Connect. La información que Meta o WhatsApp conserven en sus propias plataformas se rige por sus políticas y controles independientes.

7. Solicitudes de clientes finales

Si usted escribió por WhatsApp a una empresa que utiliza Lema Connect, esa empresa es normalmente la responsable principal de sus datos. Puede contactarla directamente o escribirnos indicando el nombre de la empresa y el número con el que interactuó. Validaremos la solicitud y coordinaremos con la empresa responsable cuando sea necesario.